第三届中国工业互联网大赛全国总决赛圆满落幕。中国商用飞机有限责任公司（简称“中国商飞”）旗下客户服务有限公司（简称“客服公司”）凭借其“基于工业互联网的民机客户服务数据融合与应用”项目，在激烈的角逐中脱颖而出，荣获大赛领军组二等奖。这一奖项不仅是对项目本身技术创新与应用价值的肯定，也标志着中国民机产业在工业互联网与数据服务领域的探索取得了重要阶段性成果。
工业互联网是新一代信息技术与工业经济深度融合的关键基础设施，而数据作为其核心生产要素，其采集、治理、分析与应用能力直接决定了工业互联网的价值深度。本届大赛以“融合创新 数字赋能”为主题，聚焦工业互联网赋能制造业数字化转型，吸引了来自全国各行业顶尖团队的参与。中国商飞客服公司的获奖项目，正是精准契合了这一主题，展现了工业互联网数据服务在高端装备制造与运维服务领域的巨大潜力。
据了解，该项目聚焦于民机客户服务的全链条业务场景。民用飞机作为复杂高端装备，其运营支持与客户服务涉及海量、多维、异构的数据，涵盖飞机设计、制造、飞行、维修、航材、培训等多个环节。传统的服务模式往往面临数据孤岛、信息滞后、分析决策效率不高等挑战。
中国商飞客服公司的项目，旨在构建一个基于工业互联网的民机客户服务数据智能平台。该平台通过打通飞机实时状态数据、运营数据、维修数据、航材供应链数据以及客户需求数据等多个来源，实现了服务相关数据的全面采集、高效融合与统一治理。在此基础上，平台利用大数据分析、人工智能等先进技术，开发了诸如飞机健康状态预测与预警、智能化排故支持、航材需求精准预测与智能调配、个性化客户服务方案生成等一系列创新应用。
例如，通过对飞机传感器实时数据的监控与分析，平台可以提前预测潜在故障，变“事后维修”为“事前预警”和“预测性维护”，极大提升了飞机的安全性和航班正常性。在航材保障方面，基于历史数据和运行预测的智能分析，能够优化航材库存布局，提高保障效率，降低运营成本。这些应用不仅提升了客服公司自身的服务效率与精准度，也为航空公司客户带来了显著的运营效益和安全价值。
荣获领军组二等奖，表明该项目在技术架构的前瞻性、业务应用的实效性以及商业模式的创新性方面，获得了业界专家评委的高度认可。它成功地将工业互联网的核心理念与民机客户服务的专业需求深度融合，为中国高端制造业探索出了一条以数据驱动服务升级、赋能产业价值链延伸的可行路径。
此次获奖，是中国商飞贯彻落实国家关于深化新一代信息技术与制造业融合发展、加快推进制造业数字化转型战略部署的具体体现。它彰显了中国商飞作为国产大飞机主制造商，不仅在飞机设计制造上持续突破，也在配套的客户服务体系建设中积极拥抱数字化、智能化浪潮，致力于打造世界一流的民机客户服务能力。
随着国产大飞机C919的正式商业运营及ARJ21机队的不断壮大，对高效、智能、个性化的客户服务提出了更高要求。中国商飞客服公司表示，将以此次获奖为新的起点，持续深化工业互联网平台建设，丰富数据服务应用场景，与产业链合作伙伴共同构建更加智慧、协同、开放的民机客户服务生态，为保障国产民机机队安全顺畅运营、提升中国民用航空产业的国际竞争力提供坚实的数据动能与智慧支撑。
